Conditions générales

1. CONDITIONS D’ACCÈS ET DE PARTICIPATION

1.1 – La participation à l’activité implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales par l’ensemble des participants. En cas de désaccord, total ou partiel, avec leur contenu, le participant devra s’abstenir de participer.

1.2 – INCOGNITO Escape se réserve le droit d’admission ainsi que le droit d’expulser immédiatement tout participant ne respectant pas les consignes données à tout moment par les organisateurs, ou en cas d’utilisation inappropriée des installations.

1.3 – Il est strictement interdit de se présenter sous l’influence d’alcool ou de drogues. L’accès sera refusé au participant ou au groupe concerné, sans possibilité de changement ni remboursement.

1.4 – L’âge minimum pour participer dépend de l’activité choisie et est précisé sur la page web de chaque expérience. Les participants mineurs devront obligatoirement présenter une autorisation parentale ou de leur tuteur légal, disponible dans le formulaire de réservation et via ce lien.

1.5 – L’utilisation d’appareils photo, téléphones portables, tablettes ou tout autre dispositif électronique est interdite, tout comme l’introduction d’objets extérieurs. Un espace sécurisé sera mis à disposition pour y déposer les effets personnels, y compris les téléphones. INCOGNITO décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol et recommande de ne pas venir avec des objets de valeur.

1.6 – Les activités d’INCOGNITO ne sont pas des expériences de type “horreur”. Les femmes enceintes, les personnes souffrant de troubles cardiaques, d’épilepsie ou toute autre condition sensible doivent prévenir au moment de la réservation afin d’éviter toute situation indésirable. Chaque participant joue sous sa propre responsabilité.

1.7 – Il est recommandé de porter des vêtements et chaussures confortables. INCOGNITO ne pourra être tenu responsable des taches, dommages ou détériorations résultant de l’activité.

2. HORAIRES ET RETARDS

2.1 – Les participants doivent arriver à l’heure exacte de leur réservation.

2.2 – Tout retard entraînera une réduction du temps de jeu. Un retard de plus de 15 minutes ou l’absence de présentation entraînera l’annulation de la réservation, sans possibilité de report ou de remboursement.

2.3 – Il est de la seule responsabilité du client d’arriver à l’heure. INCOGNITO décline toute responsabilité en cas de retard dû à des intempéries, grèves, manifestations, événements sportifs, embouteillages ou toute autre cause.

3. SÉCURITÉ

3.1 – Les règles seront expliquées avant l’activité. Chaque participant joue à ses risques et périls.

3.2 – Pendant leur présence dans nos locaux, les participants devront respecter les règles, adopter un comportement adéquat et coopérer avec le personnel en tout moment.

3.3 – Les installations sont équipées de caméras de surveillance pour permettre un suivi en direct de l’activité. Les images ne sont pas enregistrées. Consultez notre site web pour plus d’informations sur la protection des données.

3.4 – INCOGNITO n’est pas responsable des accidents ou dommages personnels ou matériels causés par la négligence du participant, l’usage inapproprié des installations ou le non-respect des règles.

3.5 – INCOGNITO se réserve le droit de facturer tout dommage causé intentionnellement ou par négligence.

4. RÉSERVATION, PRIX ET PAIEMENT

4.1 – Les prix en vigueur sont ceux affichés sur le site web au moment de la réservation, TVA incluse.

4.2 – Les réservations se font exclusivement en ligne via notre site web incognitoescape.com. Les réservations par téléphone ne sont pas acceptées.

4.3 – La réservation sera confirmée après le paiement intégral ou d’un acompte. Le reste du montant pourra être réglé sur place (en espèces ou par carte).

4.4 – Si le nombre de participants est supérieur à celui réservé, la différence devra être payée sur place. Aucun dépassement du nombre maximum de participants ne sera autorisé.

4.5 – Si le nombre de participants est inférieur à celui réservé, aucun remboursement ne sera effectué. En cas d’incertitude, il est recommandé de réserver en ne payant que l’acompte.

4.6 – Vous recevrez une confirmation de réservation par email (vérifiez les dossiers SPAM ou COURRIER INDÉSIRABLE).

5. MODIFICATIONS ET ANNULATIONS

5.1 – Aucune annulation ni remboursement ne sera accepté (y compris cas de force majeure).

5.2 – Un premier changement de date et d’heure est possible gratuitement si vous prévenez au moins 48h à l’avance. Toute modification supplémentaire ou tout changement entre 48h et 4h avant l’activité entraînera des frais de 20 €. La nouvelle date devra être fixée dans un délai de 4 mois.

5.3 – Aucun changement ne sera accepté à moins de 4h de l’activité. La réservation sera perdue sans droit à remboursement.

6. BONS CADEAUX

6.1 – Les bons cadeaux sont valables pendant 4 mois à compter de la date d’achat.

6.2 – Si plus de personnes participent que celles prévues dans le bon, la différence devra être réglée sur place. Il est de la responsabilité du joueur de vérifier le nombre de personnes couvertes.

6.3 – En cas de non-présentation, le bon sera considéré comme utilisé.

6.4 – Les activités sont soumises à disponibilité. Il est de la responsabilité du client de réserver avant la date d’expiration du bon.

6.5 – Si vous nous contactez avant la date d’expiration, le bon pourra être prolongé de 4 mois supplémentaires moyennant 20 €.

6.6 – Une fois expiré, le bon ne pourra plus être utilisé ni remboursé.

6.7 – Les bons cadeaux ne sont en aucun cas remboursables.

7. DROITS D’AUTEUR, IMAGE ET CONFIDENTIALITÉ

7.1 – Tous les noms, designs et thèmes utilisés sur le site, dans les campagnes marketing ou dans les locaux sont protégés par le droit d’auteur d’INCOGNITO ESCAPE et de ses propriétaires. Toute reproduction est interdite.

7.2 – Tous les participants s’engagent à ne pas divulguer d’informations relatives au contenu de l’activité, celles-ci étant considérées comme confidentielles.

7.3 – Il est strictement interdit de filmer ou prendre des photos à l’intérieur de nos locaux, en particulier dans les salles.

7.4 – INCOGNITO se réserve le droit de demander une autorisation aux participants pour utiliser, reproduire, afficher et distribuer les photos et/ou vidéos prises pendant l’activité, ainsi que pour créer des œuvres dérivées à des fins de communication interne ou externe, sur Internet ou les réseaux sociaux. Cette autorisation est accordée à titre gratuit, pour une durée indéterminée et valable dans le monde entier.

7.5 – À la fin de l’activité, une photo d’équipe sera proposée et envoyée par WhatsApp ou email à la personne ayant effectué la réservation, sauf indication contraire le jour-même.

8. LÉGISLATION APPLICABLE

8.1 – Les présentes Conditions Générales sont régies par le droit espagnol. Tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux espagnols.