Preguntas frecuentes sobre escape rooms en Madrid
Un escape room es un juego en equipo en el que, dentro de una sala temática, hay que resolver pruebas y seguir pistas para lograr un objetivo antes de que se acabe el tiempo. Es una actividad de ocio ideal para grupos de amigos, familias o compañeros de trabajo.
En INCOGNITO Escape (Madrid) hay escape rooms físicos como Operación Steampunk y THE MONSTER, el hall escape El Atraco para grupos grandes y escape rooms en realidad virtual. Existen además otros formatos, como los escape box, los escape express o los escape cubes.
Si nunca habéis probado un escape room, os recomendamos empezar por Operación Steampunk: un juego dinámico, muy divertido y con una dificultad ajustable al grupo.
No: los juegos de INCOGNITO no son experiencias de miedo y se desarrollan en estancias amplias. THE MONSTER, por ejemplo, es un escape room de misterio con un nivel de miedo de 1 sobre 5.
Según el juego, la puerta puede estar cerrada o no, pero todas las salas tienen pulsadores de emergencia junto a la puerta que permiten abrirla si fuera necesario. Además, un game master observa y controla vuestra partida, y podéis comunicaros con él en cualquier momento si os sentís incómodos.
No hace falta experiencia: nuestros juegos están adaptados tanto a grupos principiantes como a equipos expertos. Solo necesitáis lógica, imaginación y comunicación de equipo.
Si os atascáis, un game master os ayudará con pistas durante la partida.
Todos los juegos de INCOGNITO se pueden hacer en español, inglés y francés, sin coste adicional. Elegid el idioma en el formulario de reserva para que el game master prepare el juego y las pistas en ese idioma.
En francés no siempre disponemos de actores francófonos para la introducción previa; en ese caso el juego sí se hace en francés, pero la introducción puede ser en español o en inglés.
Con ropa y calzado cómodos. Si necesitáis gafas de lectura, no os las olvidéis.
En las experiencias de realidad virtual, si usáis gafas y tenéis lentillas, os recomendamos llevar lentillas para mayor comodidad.
No. No se permiten móviles, cámaras, tabletas ni ningún otro aparato electrónico, ni objetos procedentes del exterior. Dispondréis de un espacio para guardar todas vuestras pertenencias personales, incluidos los teléfonos.
Sí, hay aseos en el local, pero os recomendamos venir preparados para no perder inmersión durante la introducción teatralizada.
Depende del juego: la página de cada juego indica si está adaptado a menores, la edad mínima, cuántos menores pueden participar por cada adulto y si se puede contratar un monitor para grupos de niños. Por ejemplo, THE MONSTER admite menores solos a partir de 14 años, o desde 12 años acompañados por un adulto.
En todos los casos, los menores deben presentar la autorización de participación firmada por un tutor legal, disponible en el formulario de reserva. Si no se cumple alguna de las condiciones, no se podrá hacer la actividad y se perderá el importe de la reserva sin derecho a compensación.
Sí, siempre que tengan movilidad suficiente para agacharse con facilidad: pueden disfrutar de cualquiera de nuestras experiencias. Si la movilidad es más limitada, podemos adaptar un poco la experiencia.
Ante cualquier duda, llamadnos antes para organizar vuestra visita en las mejores condiciones posibles.
Sí. Los puzles y acertijos son muy variados, por lo que también pueden participar personas daltónicas. En algunas experiencias podría haber algún elemento no adaptado; en ese caso, el game master os dará la ayuda necesaria en el momento adecuado.
Sí. El local tiene rampa de acceso para silla de ruedas y baño accesible. Operación Steampunk se puede jugar en silla de ruedas, incluso eléctrica, y THE MONSTER es accesible para personas con movilidad reducida. Por falta de espacio, recomendamos un máximo de una silla de ruedas por equipo.
Ante cualquier duda, llamadnos antes para organizar vuestra visita en las mejores condiciones posibles.
Llamadnos antes de reservar: os indicaremos si alguno de nuestros juegos se puede jugar o adaptar a vuestra situación. Cada jugador participa bajo su responsabilidad.
No. Los acompañantes no pueden esperar dentro del local: solo entran los jugadores que van a participar (abonando su plaza). Quien acompañe sin jugar deberá esperar al grupo fuera de las instalaciones, sin excepciones.
La reserva se hace online en incognitoescape.es: elige el juego en el apartado «Escapes», selecciona fecha y hora, rellena el formulario con tus datos y los de tu equipo, y paga la pre-reserva. Recibirás un email de confirmación.
La reserva no queda confirmada hasta completar el pago. Si tenéis problemas para reservar o no os llega el email de confirmación, contactad con nosotros.
El precio depende del juego, del número de personas del equipo y de la fecha y hora de la sesión. Veréis el precio exacto al seleccionar una fecha y hora en el calendario de reservas de cada juego.
El pago online es con tarjeta bancaria. Según el juego, se puede pagar solo una señal o el importe íntegro. Si queda algún importe pendiente, se abona al llegar, en efectivo.
Si no sabéis cuántos vais a ser, reservad para 2 personas: no se devuelve el dinero si acuden menos personas de las reservadas.
Se puede cambiar la fecha y la hora, pero no cancelar ni recibir devoluciones. Estas son las condiciones:
- La primera modificación es gratuita, avisando con al menos 48 horas de antelación.
- Cada modificación adicional cuesta 20 €.
- Si todavía no sabéis cuándo reprogramar, tenéis un plazo de 6 meses para volver a jugar.
- Excepcionalmente se aceptan cambios dentro de las 48 horas previas, avisando con al menos 4 horas de antelación y con un suplemento de 20 €.
- Con menos de 4 horas de antelación no se admiten cambios y la reserva se pierde sin derecho a reembolso.
- No se realizan cancelaciones ni devoluciones de dinero en ningún caso, ni siquiera por fuerza mayor.
Avisadnos con la máxima antelación posible escribiendo a hola@incognitoescape.es.
Reservad para 2 personas en la fecha y hora que queréis. El importe de los jugadores restantes se paga el día de la actividad en el local, en efectivo, y no se reembolsa si finalmente sois menos de los reservados.
Mientras no superéis el máximo de jugadores del juego elegido, no hace falta avisarnos de cambios en el número de participantes. Nunca se permite la entrada si se supera el máximo permitido.
Añadir jugadores es posible en las salas de escape, pero no siempre en los escape rooms de realidad virtual: llamadnos para comprobarlo. Si acuden menos personas de las reservadas, no se reembolsa la diferencia de precio. Si ya habéis pagado el total y acuden más personas, el importe correspondiente se abona el día de la actividad en el local, en efectivo.
Llamadnos con antelación para modificar vuestra reserva.
Con un bono regalo de INCOGNITO, válido durante 6 meses. En la página de regalos elige el juego y el número de personas del bono y paga online. Recibirás al instante un email con el bono en PDF.
Entra en la página del juego para el que tienes el bono (apartado «Escapes»). Debajo del calendario marca «Tengo un bono regalo», introduce y valida el código y sigue las instrucciones para elegir fecha y hora.
Comprueba la fecha de caducidad del bono: es el último día en el que podréis jugar. Si nos avisas antes de que caduque, se puede prolongar 6 meses más con un suplemento de 20 €. Una vez caducado, no se puede usar ni reclamar su importe.
A la hora exacta de la reserva, ni antes ni después. Si llegáis antes, tendréis que esperar fuera del local, porque estaremos con otro equipo o preparando vuestra sesión. Si no recordáis la hora, la encontraréis en el email de confirmación.
Se resta el tiempo de retraso a vuestra sesión para no perjudicar a los siguientes grupos. Pasados 15 minutos de retraso, la reserva se cancela, sin opción a reprogramarla ni a reembolso. Si vais a llegar tarde, avisadnos por teléfono.
INCOGNITO Escape está en la Calle de Linneo 4, 28005 Madrid, en el centro de la ciudad y a unos 10 minutos andando del metro Príncipe Pío. El local queda justo fuera del área de tráfico restringido del centro (la antigua «Madrid Central»), por lo que se puede llegar en coche y aparcar en la zona.
Sí: estamos justo fuera del área de tráfico restringido (la antigua «Madrid Central») y podéis aparcar incluso en nuestra calle. La zona es residencial y normalmente hay sitio en zona azul o verde alrededor.
Estamos cerca de la sala de conciertos La Riviera, así que aparcar puede ser más difícil los días de concierto. Comprobad el tráfico y salid con tiempo para aseguraros aparcamiento y llegar puntuales a vuestra sesión.
La parada de metro más cercana es Príncipe Pío (líneas 10, 6 y R), a 10 minutos andando. También hay más de 10 paradas de autobús a menos de 2 minutos a pie: C1 (Circular 1), C2 (Circular 2), 25 y 39 (Ópera), 31 (plaza Mayor), 33 y 62 (Príncipe Pío), 36 y 41 (Atocha), 50 y 65 (Benavente) y 138 (plaza de España).
Podéis calcular vuestro itinerario con Citymapper.
Sí. INCOGNITO organiza eventos privados (corporativos, despedidas de soltera, cumpleaños, pedidas de mano, bodas…) en nuestro local o en otra ubicación, para cualquier número de participantes. Contactad con nosotros y os propondremos una actividad original adaptada a vuestras necesidades.
Si sois una agencia o una empresa, podéis ver algunas de nuestras soluciones en la página de Empresas.
Potencia la cooperación del equipo: la presión del tiempo y un objetivo común obligan a comunicarse, repartir roles y adaptarse a retos nuevos. Tanto en formatos competitivos como colaborativos, el escape room trabaja la comunicación y las dinámicas de grupo, y refuerza el compañerismo, la confianza y la autoevaluación, lo que mejora la motivación y la productividad. Por eso cada vez más empresas lo eligen para fomentar la cohesión de sus equipos.
Depende de los servicios que incluyáis, del número de participantes y de la ubicación. La opción más económica es jugar en nuestras instalaciones (los precios están en la página de cada juego). El presupuesto final depende del nivel de personalización y de extras como catering, coaching post-experiencia o photocall.
Podéis pedir un presupuesto detallado desde la página de Empresas.
Crear un escape room desde cero puede llevar varios meses en los proyectos más complejos. Si hay poco tiempo, existen juegos prediseñados que se pueden personalizar. Avisadnos con la máxima antelación posible, porque el presupuesto y las posibilidades técnicas dependen del tiempo disponible.
Tanto si es un evento de lanzamiento del próximo semestre como un team building para dentro de 3 semanas, escribidnos sin compromiso desde la página de Empresas y os propondremos una solución adaptada.
Es una experiencia creada desde cero a partir del brief y las necesidades de cada cliente. Analizamos vuestro público objetivo, vuestros objetivos estratégicos y los medios de los que disponéis, y creamos una propuesta única que puede ir acompañada de una campaña 360 online y offline.
Os asesoramos desde el diseño de la campaña y la producción del escape room hasta la logística del evento. Contadnos vuestro proyecto en la página de Empresas.
12 años, siempre que vayan acompañados por un adulto. A partir de los 14 años se puede jugar sin acompañante.
Sí, es poco probable que te maree. Los escape rooms de realidad virtual de Ubisoft están diseñados para evitar el mareo: su causa habitual es el bajo rendimiento o la baja velocidad de fotogramas, algo que Ubisoft ha tenido en cuenta al diseñar el juego. Menos del 1 % de nuestros jugadores experimenta algún tipo de mareo.
Sí. No es un videojuego, sino una experiencia intuitiva hecha para todos: si puedes hablar, escuchar, caminar y agarrar objetos, tienes todas las habilidades necesarias. No contiene violencia y se centra en la cooperación entre jugadores. Es ideal para familias y parejas, y perfecta para eventos corporativos.
La edad mínima es de 12 años acompañados por un adulto, o de 14 años para jugar solos.
Sí, está hecha para equipos: cada jugador tiene un papel que desempeñar y solo se escapa si se trabaja en conjunto. La clave del éxito es comunicar, escuchar y colaborar… y chocar esos cinco cuando lo consigáis.
Sí, aunque puede resultar desafiante si el miedo es fuerte. Tus pies siempre estarán en el suelo y estás 100 % seguro, pero tu cerebro puede pensar lo contrario. Superarlo suele ser muy gratificante, y siempre tendrás un game master para ayudarte.
Sí: nuestros equipos de realidad virtual son de última generación y permiten llevar gafas. Si tienes poca graduación, es posible que ni las necesites. Si además usas lentillas, te recomendamos venir con ellas para mayor comodidad.
Ropa y calzado cómodos que permitan agacharse y girarse. Está prohibido venir con zapatos de tacón alto, porque la experiencia se hace de pie.